CONDITIONS GÉNÉRALES DE RESOOTEL

CONDITIONS GÉNÉRALES POUR LA RÉSERVATION DE SERVICES DE VOYAGE

Les présentes conditions générales s’appliquent à la réservation des services proposés par PLEINCIEL, dont le siège est situé à Casablanca, 283 Boulevard Ziraoui, Casablanca 20000, Maroc. Elles régissent la procédure de sélection des offres et la vente de services touristiques de tiers (ci-après les FOURNISSEURS ou le FOURNISSEUR) via le système de réservation du site resootel.com.

Les demandes de réservation des services touristiques disponibles sur le site et sélectionnables par les utilisateurs (ci-après le CLIENT) sont toujours soumises à confirmation par PLEINCIEL. Toutes les informations et images présentes sur le site sont la propriété exclusive de PLEINCIEL et ne peuvent être copiées, imprimées ou divulguées à des tiers sans autorisation expresse. Les photos et descriptions des hôtels sont soigneusement sélectionnées ; toutefois, PLEINCIEL ne peut être tenue responsable des éventuelles inexactitudes ou informations incomplètes, celles-ci étant fournies à titre purement informatif. L’utilisateur de la plateforme resootel.com est entièrement responsable du paiement des réservations effectuées via le site, y compris pour les services réservés pour des tiers (participants au voyage ou bénéficiaires), pour lesquels il agit en leur nom et pour leur compte, avec leur autorisation, y compris pour la communication des données personnelles.

Toute demande de réservation implique l’acceptation par le CLIENT des présentes Conditions Générales. En accédant à resootel.com et en acceptant ses conditions générales d’utilisation, l’utilisateur déclare être majeur et avoir la capacité juridique d’agir.

CHAMP D’APPLICATION

Les présentes Conditions Générales s’appliquent aux activités menées par PLEINCIEL visant à rendre disponibles sur le site resootel.com les services touristiques réservables par le CLIENT.

La réservation constitue un contrat entre le CLIENT et PLEINCIEL, régi par les Conditions Générales de Contrat publiées par PLEINCIEL.

Les présentes Conditions Générales de Réservation et les Conditions Générales de Contrat sont subordonnées aux Conditions Particulières du FOURNISSEUR, mises à disposition du CLIENT via leurs canaux officiels de communication et acceptées par le CLIENT au moment de la réservation. Il incombe au CLIENT de consulter ces Conditions Particulières.

PLEINCIEL se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment sans préavis. Ces modifications seront effectives à compter de la date de leur publication sur le site resootel.com, sans effet rétroactif. Il est donc essentiel que le CLIENT lise, enregistre et/ou imprime une copie des Conditions Générales au moment de la réservation.

TARIFS

Les prix sont définitifs au moment de la confirmation et incluent les taxes. La réservation sera facturée selon le montant confirmé dans le système.

FONCTIONNEMENT

Le site resootel.com, sous réserve de disponibilité, propose des lits et d’autres services (ex : transport) afin de permettre au CLIENT d’en bénéficier.

PLEINCIEL peut retirer un ou plusieurs services du site sans que cela ne donne droit au CLIENT ou à des tiers à quelque réclamation que ce soit. Le CLIENT renonce expressément à toute demande à ce titre.

OBLIGATIONS DE PLEINCIEL

PLEINCIEL s’engage à mettre à disposition le site resootel.com conformément aux présentes Conditions Générales pour permettre la réservation des services touristiques.

DROITS DE PLEINCIEL

PLEINCIEL se réserve le droit de restreindre ou de supprimer l’accès au site dans les cas suivants : • Non-respect des règles d’utilisation du site ; • Non-paiement dans les délais convenus ; • Tout acte ou omission jugé risqué pour PLEINCIEL (sécurité, propriété intellectuelle, etc.).

Le CLIENT reconnaît que le site est conçu pour gérer des réservations individuelles. PLEINCIEL pourra modifier ou annuler les réservations considérées comme de groupe ou incohérentes avec l’usage prévu.

PLEINCIEL se réserve le droit de suspendre temporairement l’accès au site pour maintenance, sans que cela ne donne droit à aucune réclamation du CLIENT.

Toutes les réservations doivent être effectuées en ligne, à l’aide d’un nom d’utilisateur, d’un mot de passe et de l’acceptation des présentes Conditions Générales.

OBLIGATIONS DU CLIENT

Le CLIENT s’engage à respecter les présentes Conditions Générales, à effectuer les paiements dans les délais prévus et reconnaît que les prix peuvent varier selon la période (haute saison, foires, événements).

Le CLIENT accepte les prix publiés et ne peut demander aucun remboursement ou compensation en cas de variation de prix après la confirmation de la réservation.

Aucun rabais ni remboursement ne sera accordé en cas de départ anticipé. En cas d’annulation, la totalité du séjour reste due.

Le CLIENT reconnaît que certaines taxes locales (ex : taxe de séjour) peuvent être demandées sur place directement par les FOURNISSEURS.

PRIX

Les prix affichés sur le site au moment de la réservation sont ceux à payer par le CLIENT. Toute modification des services affectant le prix confirmé sera communiquée au CLIENT.

MODALITÉS DE PAIEMENT ET FACTURATION

Les factures sont émises uniquement au nom du CLIENT. Le paiement doit être effectué dans les délais spécifiés lors de la réservation. À défaut, la réservation sera automatiquement annulée. Tous les documents liés à la réservation seront disponibles après paiement sur le site.

Le CLIENT s’engage à payer sans émettre d’exception (principe du "solve et repete"). Toute contestation relative aux factures doit être faite dans un délai de 7 jours.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions en vigueur relatives à la vente de services à distance, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur :

« la fourniture de services d’hébergement, de transport, de restauration ou d’activités de loisirs devant être fournis à une date ou pour une période déterminée. »

Par conséquent, tous les services proposés par Resootel (voyages organisés, réservations d’hôtels, locations de voitures, excursions, etc.), étant fournis à une date ou pour une période déterminée, ne donnent lieu à aucun droit de rétractation une fois la réservation confirmée.

Toute demande d’annulation ou de modification est soumise aux conditions prévues dans nos politiques d’annulation spécifiques à chaque service.

OVERBOOKING (SURRÉSERVATION)

En cas de surréservation, PLEINCIEL s’engage à fournir une alternative équivalente ou supérieure.

NON-PRÉSENTATION (NO-SHOW)

En cas de non-présentation, la première nuit ou la pénalité prévue sera facturée. Si l’erreur de date est imputable au CLIENT, la nuit manquée ainsi que le nouveau séjour seront facturés.

RÉCLAMATIONS

PLEINCIEL accepte uniquement les réclamations formulées pendant le séjour. Toute réclamation non résolue sur place doit être transmise par écrit, accompagnée des justificatifs. PLEINCIEL s’engage à répondre dans les délais légaux et à transmettre la demande au FOURNISSEUR, si nécessaire.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Les données du CLIENT et des participants sont traitées conformément à la législation marocaine. La communication des données est obligatoire pour la prestation des services. PLEINCIEL pourra utiliser les adresses email fournies à des fins promotionnelles, sauf refus explicite. Les droits d’accès, de modification et d’opposition peuvent être exercés à tout moment.

LOI APPLICABLE

Les contrats conclus sur le site resootel.com sont régis par le droit matériel marocain, à l’exclusion de tout conflit de lois.

PREUVE DES TRANSACTIONS PAR CARTE BANCAIRE

Les données enregistrées par le CMI sur la plateforme de paiement pour le compte de PLEINCIEL constituent la preuve de toutes les transactions commerciales effectuées entre l’utilisateur et la société PLEINCIEL.

Pour régler la commande, il est possible de choisir l’un des moyens de paiement proposés par resootel.com – PLEINCIEL sur la page de paiement. Les paiements sont sécurisés grâce au Centre Monétique Interbancaire (CMI), qui offre un service de paiement entièrement sécurisé.

JURIDICTION COMPÉTENTE

Tout litige sera soumis exclusivement à la juridiction marocaine, et plus particulièrement au Tribunal de Casablanca.